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    售后服務

    售后服務

    日期:2019-09-26 12:17:10
    乾元坤和編輯

    乾元坤和編輯

    為了更好地服務于廣大客戶,提高客戶滿意度,乾元坤和提供多種售后服務,對于項目上線后的服務,劃分為質保期內和質保期外兩個階段。

    乾元坤和售后服務

    一、質保期內服務

    (1)上線期間提供現場支持;

    (2)上線后根據甲方需要提供現場或遠程的支持;

    在質保期內,對乾元坤和開發的功能模塊而言,乾元坤和保證項目運行過程中的系統正常工作。技術支持范圍為合同規定要求實現的流程與功能以及在系統使用之日所確定的系統中已實現的流程與功能。

    二、保質期外服務

    在質保期外,對乾元坤和承擔的功能模塊而言,乾元坤和將根據問題性質適當提供遠程支持。

    此外,在質保期內如甲方需要增加或修改功能,或者其他不屬于本合同范圍內的技術,可以以書面形式向乾元坤和提出。乾元坤和接到通知后將提供開發計劃,時間表和費用,雙方協商解決。

    具體的服務方式如下:

    主要包括:

    ● 遠程服務

    遠程服務包括通過電話,即時通訊工具,郵件,也包括遠程聯機服務。

    電話:7*24 技術支持熱線: 010-81059968;24小時傳真:010-81059968;客戶服務中心:010-51246210;

    ● 服務響應

    能夠及時、快速的響應客戶的各種服務需求和技術咨詢,確保用戶滿意。

    ● 回訪服務

    由客戶服務中心制定“客戶電話回訪計劃”定期進行電話回訪,對回訪中暴露和發現的問題及時處理和解決。

    ● 軟件升級

    根據用戶的實際應用需求對用戶軟件版本升級和增強的必要性進行評估,向用戶提出升級建議或實施方案。

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